Справка и поддержка

Как изменить цену номера на несколько дней вперёд?

Откройте «Тарифы и доступность», нажмите «Массовое редактирование», выберите диапазон дат и категории номеров - цену и доступность можно применить сразу ко всем выбранным датам.

Как добавить сотрудника с ограниченным доступом?

В разделе «Сотрудники» нажмите «Добавить», укажите email и выберите роль (например, «Рецепция» - доступ только к Броням и Гостям, без удаления).

Как объединить две карточки одного и того же гостя?

В разделе «Гости» выберите обе карточки чекбоксами, в меню массовых действий выберите «Объединить в одного» и укажите, какая карточка останется - история броней сохранится у неё.

Как выгрузить брони и гостей в Excel?

В разделе «Администрирование» → «Экспорт данных» выберите, что выгружать (Гости/Брони) и, при необходимости, диапазон дат.

Как получить договор по брони в PDF?

Откройте бронь и нажмите «Договор (PDF)» или «Договор (.docx)» в шапке страницы - файл скачается сразу с подставленными данными гостя и брони.

Можно ли настроить, какие виджеты показывать на главной странице?

Да - на главной странице кабинета нажмите «Настроить инфопанель»: там можно включать/выключать виджеты и свободно перетаскивать/менять их размер.

Что делать, если бронь не сохраняется с ошибкой?

Чаще всего это конфликт дат с уже существующей бронью на этот номер - проверьте календарь на пересечение дат. Если ошибка не по датам - напишите в поддержку через форму ниже, укажите номер брони и точный текст ошибки.

Как подключить онлайн-оплату картой (эквайринг)?

Зарегистрируйте магазин на yookassa.ru, скопируйте shopId и секретный ключ (Настройки → API) и внесите их в разделе «Администрирование» → «Эквайринг и чеки». Включите «Предлагать онлайн-оплату в виджете прямого бронирования» - гость сможет оплатить бронь сразу после оформления. Пошаговая инструкция - в кабинете, раздел «Справка: эквайринг».

Как настроить фискальные чеки (54-ФЗ)?

В «Эквайринг и чеки» включите «Формировать чеки (фискализация)» и выберите провайдера: облачная касса YooKassa или собственный ККТ. Данные чека (ФД/ФН/ФП и QR-код) видны в оплатах брони и в документе «Окончательный расчёт».

Как отправить гостю ссылку на оплату?

Откройте бронь → вкладка «Оплаты» → кнопка «Онлайн-оплата: ссылка». Ссылку можно показать гостю или сразу отправить ему письмом в «Диалоги». После оплаты бронь автоматически отметится оплаченной.

Можно ли подтверждать брони автоматически?

Да. В «Общие настройки» → «Подтверждение броней» есть три режима: вручную, автоматически при поступлении оплаты по правилам отеля, либо все брони сразу «подтверждено».

Что будет, если гость выезжает раньше или позже срока?

Политики настраиваются в карточке объекта: при раннем выезде - без пересчёта, по фактическим ночам или факт+1 ночь; при позднем - без доплаты или доплата за фактические ночи. Система сама пересчитает сумму при выезде.

Подходит ли bpop для зоогостиницы?

Да, это отдельный режим: вольеры вместо номеров, карточки питомцев, бронирование по видам животных, лист на вольер и заселение без паспортной регистрации людей. Подробнее - на странице «Зоогостиницы» сайта.