Как получить звёзды отелю: официальная категория объекта

Коротко: «звёзды» - это категория средства размещения. Она присваивается добровольно, по вашему заявлению, платно и только аккредитованной организацией. Обязательная часть - другая: самооценка и запись в реестре классифицированных средств размещения. Без записи работать нельзя, без звёзд - можно.

Категорию присваивают только двум типам средств размещения: «гостиница» (сюда входят отели, мотели, апарт-отели, хостелы, пансионаты, модульные некапитальные объекты) и «санаторий». Базам отдыха, глэмпингам и кемпингам категории не присваиваются вовсе - не потому, что они хуже, а потому, что положение о классификации таких категорий для них не устанавливает.

Порядок такой: объект уже в реестре с присвоенным типом → вы подаёте заявление в аккредитованную организацию через систему Росаккредитации → она в течение 3 рабочих дней отвечает согласием (с ценой, датами и списком экспертов) или отказом → проходят документарная и выездная экспертные оценки → принимается решение, и сведения о категории вносятся в реестр. Весь процесс по закону - не дольше 60 календарных дней со дня поступления заявления. Дальше категорию нужно подтверждать раз в 3 года.

Материал актуален на 4 августа 2026 года. Правила установлены постановлениями Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 (Положение о классификации) и № 1952 (Правила классификации), они действуют до 1 января 2031 года.

Кому относится этот материал

• Гостиницам всех видов: городским, загородным и курортным отелям, мотелям, ботелям, апарт-отелям, хостелам, пансионатам, модульным объектам.
• Санаториям (кроме подведомственных силовым ведомствам и управделами Президента - для них порядок особый).
• Не относится к базам отдыха, туристским базам, глэмпингам и кемпингам: категории им не присваиваются.

Если вашего объекта ещё нет в реестре, начинать надо не отсюда: сначала самооценка и запись. Об этом - статьи «Как зарегистрировать гостиницу в реестре» и «Кому необходимо включаться в реестр средств размещения».

Зачем вообще получать категорию

Требование закона здесь одно и звучит от обратного: тип и категория, которые вы используете в рекламе, в названии объекта и в работе, должны совпадать с тем, что записано в реестре. То есть написать «отель 4 звезды» без присвоенной категории нельзя - это самостоятельный состав правонарушения. А не иметь звёзд вообще и нигде их не упоминать - законно.

Рациональные причины пройти процедуру: корпоративные и государственные закупки, где в требованиях к размещению участников указывают минимальную категорию; работа с туроператорами и площадками, где категория - фильтр поиска; управление ожиданиями гостя; ценовое позиционирование на новом для вас рынке.

Причины не проходить тоже разумны: процедура платная, требует соответствия конкретным материальным требованиям, а категорию потом нужно поддерживать и подтверждать. Небольшому объекту с сильными прямыми продажами и высоким рейтингом звёзды часто не окупаются.

Шаг 1. Проверьте условия допуска

Что сделать: убедитесь, что выполняются три условия одновременно. Первое - объекту присвоен тип, для которого предусмотрены категории: «гостиница» или «санаторий». Второе - у объекта нет действующей ранее присвоенной категории и нет категории, действие которой приостановлено (исключения - плановое подтверждение и заявленное изменение категории). Третье - заявление подаёт лицо, которое числится владельцем средства размещения в реестре.

Как проверить: откройте запись объекта в реестре и сверьте тип, наименование и сведения о владельце.

Частая ошибка шага: подавать заявление, когда тип в реестре - «база отдыха». Категорию не присвоят по формальному основанию.

Шаг 2. Определите реальную категорию до прихода эксперта

Что сделать: сопоставьте объект с требованиями приложения № 2 к Положению и с балльными приложениями № 3, 4, 5 и 6. Это самая полезная часть работы: она показывает, на что вы претендуете на самом деле. Несколько примеров требований, чтобы почувствовать шкалу:

Сначала площади номеров - они растут ступенями, а не с каждой звездой:

Остальные требования удобнее читать как пороги - с какой категории они появляются:

Таблица сокращена и приведена для ориентировки: полный перечень требований - в приложении № 2, там же оговорки для объектов на 15 и менее номеров и для объектов культурного наследия.

Как проверить себя: пройдите по фонду с рулеткой и посчитайте площади без санузла, лоджии и балкона - именно так их считает эксперт. Затем посчитайте долю номеров «первой категории (стандарт)»: номер с неполным санузлом стандартом не считается.

Частая ошибка шага: ориентироваться на прежнее свидетельство о звёздности, полученное до 2025 года. Требования изменились, старая логика «мы всегда были три звезды» не работает.

Шаг 3. Выберите аккредитованную организацию

Что сделать: найдите организацию, в область аккредитации которой входят и ваш тип, и заявляемая категория. Если категории нет в её области аккредитации, работать с вами она не вправе.

Какие данные понадобятся: сведения о владельце (наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес, контакты), документы о праве собственности или ином законном основании владения, кадастровые номера здания, помещений и участка, количество номеров - включая семейные и номера для людей с ограниченными возможностями, количество основных и дополнительных мест, желаемая категория объекта и желаемые категории номеров.

Частая ошибка шага: выбирать только по цене. Область аккредитации и наличие аттестованных экспертов по классификации важнее: их фамилии и номера реестровых записей потом попадут в протоколы обследования.

Шаг 4. Подайте заявление

Что сделать: направьте заявление в электронном виде через федеральную систему в области аккредитации. Подпись - усиленная квалифицированная электронная подпись уполномоченного лица (или усиленная неквалифицированная - для представителя по доверенности).

Деталь, экономящая время: сведения, которые уже есть в реестре - данные владельца, адрес, тип, кадастровые номера, документы о соответствии типу, - подтягиваются в заявление автоматически. Руками заполняются желаемая категория и категории номеров, а также сведения об услугах, номерном фонде и персонале.

Результат: в течение 3 рабочих дней организация принимает решение - согласие (тогда вам сообщают планируемые даты оценки, стоимость работ и состав экспертов) либо отказ. Оснований для отказа на этом этапе три: не представлены нужные сведения или документы; в них есть недостоверная информация; у объекта уже есть действующая или приостановленная категория.

Шаг 5. Пройдите экспертную оценку

Оценка состоит из двух частей - документарной и выездной. Выездная проводится обязательно в присутствии вашего уполномоченного представителя и делится на шесть этапов:

1. Оценка соответствия объекта требованиям к одной из категорий (приложение № 2).
2. Балльная оценка объекта (приложение № 3).
3. Балльная оценка качественного состояния зданий, оборудования и оснащения с учётом минимально допустимых баллов (приложение № 4).
4. Оценка соответствия номеров требованиям к номерам (приложение № 5).
5. Балльная оценка номеров с учётом минимально допустимых баллов (приложение № 6).
6. Составление акта оценки на основании протоколов обследования.

Факт соответствия и несоответствия эксперт фиксирует фото- и видеосъёмкой через мобильное приложение «Инспектор» - то же, что вы использовали при самооценке. Материалы становятся приложением к протоколам.

Номера, находящиеся в ремонте, на реконструкции или выведенные из эксплуатации, не оцениваются. Их оценивают отдельно после ввода в эксплуатацию - это законный способ не тянуть весь объект вниз из-за одного этажа.

Как проверить: протоколы и акт оценки подписываются усиленными квалифицированными подписями всех участвовавших экспертов, с указанием их фамилий и номеров реестровых записей. Сверьте состав с тем, что вам называли при согласии.

Шаг 6. Получите решение и внесите изменения в свои материалы

Что происходит: аккредитованная организация принимает решение о присвоении заявленной или иной категории - либо об отказе. Решение о присвоении реализуется через включение сведений в реестр; любое из решений направляется вам в электронном виде в течение 3 рабочих дней.

Три исхода, к которым стоит быть готовым: баллов меньше, чем нужно для заявленной категории, - присвоят более низкую; объект не дотягивает даже до «одной звезды» - категория не присваивается; сумма баллов ниже минимально допустимой для низшей категории типа - следует отказ.

Отдельно оцениваются номера: если по баллам они не дотягивают до низшей категории, такие номера выводятся из эксплуатации до приведения в соответствие, а потом предъявляются для оценки повторно.

Что сделать после присвоения: обновите сведения на сайте, в агрегаторах и в договорах. Помните про обязанность указывать идентификационный номер объекта в реестре и ссылку на реестровую запись везде, где вы размещаете информацию об услугах, - включая агрегаторы, доски объявлений и социальные сети.

Что дальше: подтверждение раз в три года

Соответствие требованиям к присвоенной категории подтверждается раз в 3 года с даты внесения сведений о категории в реестр, в том же порядке, что и при первичном присвоении. Орган по аккредитации обязан напомнить о сроке не позднее чем за 90 календарных дней, но напоминание не снимает ответственности: если на дату окончания срока сведений о подтверждении в реестре нет, действие категории прекращается.

Если при подтверждении выявится несоответствие, вы выбираете между приостановлением категории и её изменением на ту, которой объект соответствует. Изменить категорию можно и по своей инициативе, не дожидаясь трёх лет.

Приостановление действия категории - не более 30 дней. В этот период вы вправе продолжать работу и принимать гостей, но обязаны информировать потребителей о приостановлении и устранить причину. Это мягче, чем приостановление самой классификации: там заключать новые договоры и размещать сведения об услугах уже нельзя.

Обязательная классификация и добровольная категория: в чём разница

Частые ошибки

1. Писать «4 звезды» на сайте «на глаз». Использование категории, не соответствующей реестру, - предупреждение или штраф: должностному лицу 30 000-40 000 ₽, юридическому - 100 000-150 000 ₽ (ч. 5 ст. 14.39 КоАП). При повторе - до 350 000 ₽ юридическому лицу.
2. Путать самооценку и категорию. Самооценка обязательна и бесплатна, категория добровольна и платна. Платить за «включение в реестр» не нужно.
3. Искать «свидетельство о присвоении категории». По действующему порядку результат - решение аккредитованной организации и запись в реестре, а не бумажное свидетельство прежнего образца.
4. Готовить к приезду эксперта только «парадные» номера. Оценивается весь фонд, кроме выведенного из эксплуатации; слабые номера тянут балльную оценку вниз.
5. Заявлять категорию выше реальной. Понижение по итогам оценки - штатный сценарий; деньги за процедуру при этом уже потрачены.
6. Пропустить трёхлетнее подтверждение. Категория прекращается со дня окончания срока, восстановить её можно только новой процедурой.
7. Забыть про идентификационный номер и ссылку на реестр. Размещение информации об услугах без них - отдельный состав: предупреждение или штраф юридическому лицу 30 000-50 000 ₽ (ч. 7 ст. 14.39 КоАП).

Как здесь помогает PMS

Подать заявление и пройти оценку система управления отелем за вас не может - это государственная процедура. Но половина подготовки к ней - это данные, которые в PMS уже есть.

• Номерной фонд. Для заявления нужны количество номеров, число семейных номеров и номеров для людей с ограниченными возможностями, количество основных и дополнительных мест. В bpop это описано в категориях номеров и карточках номеров - цифры берутся из системы, а не пересчитываются по бумажкам.
• Категории номеров. Соответствие вашего «Люкса» описанию «люкс» из положения проще проверить, когда состав комнат, кровати и особенности категории заведены в одном месте.
• Состояние фонда. Номера в ремонте эксперт не оценивает - но вы должны знать, какие это номера и когда они вернутся в продажу. Статусы номеров и реестр уборок показывают фактическое состояние фонда на дату.
• Отчётность. Обзор по выручке, загрузке и среднему чеку помогает ответить на главный вопрос до начала процедуры: окупится ли повышение категории при вашей цене и загрузке.

Что остаётся человеку: замеры площадей, выбор аккредитованной организации, подписание заявления электронной подписью, сопровождение эксперта на объекте и контроль трёхлетнего срока.

Итоговый чек-лист

• Проверить в реестре тип объекта: «гостиница» или «санаторий»; убедиться, что действующей или приостановленной категории нет.
• Сверить фонд с приложением № 2: площади номеров без санузла, доля стандартов, доля номеров высшей категории.
• Оценить объект по балльным приложениям № 3, 4, 5, 6 и выбрать реалистичную категорию.
• Подобрать аккредитованную организацию с нужными типом и категорией в области аккредитации.
• Собрать данные: кадастровые номера, количество номеров, семейные номера, номера для людей с ограниченными возможностями, основные и дополнительные места.
• Подготовить УКЭП уполномоченного лица или доверенность представителя и подать заявление.
• Согласовать даты, стоимость и состав экспертов из решения о согласии.
• Вывести из эксплуатации номера в ремонте до выездной оценки, обеспечить присутствие представителя.
• Проверить протоколы и акт оценки: состав экспертов, номера реестровых записей.
• После присвоения - обновить сайт, агрегаторы, договоры; проверить идентификационный номер и ссылку на реестровую запись.
• Поставить напоминание на подтверждение категории за 4 месяца до трёхлетнего срока.

Источники

Проверено 4 августа 2026 года:

• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статья 5.1 «Классификация средств размещения» - pravo.gov.ru
• Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» - publication.pravo.gov.ru
• Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1952 «Об утверждении Правил классификации средств размещения и Правил формирования и ведения единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии» - publication.pravo.gov.ru
• Статья 14.39 КоАП РФ в действующей редакции - pravo.gov.ru
• Реестр классифицированных средств размещения и платформа «Гостеприимство» - tourism.fsa.gov.ru
• Росаккредитация: аккредитованные организации и эксперты по классификации - fsa.gov.ru

Требования закона в статье отделены от рекомендаций автора. Приведённые требования к категориям сокращены для наглядности: перед подачей заявления сверяйтесь с полным текстом приложений к Положению о классификации, а спорные вопросы по вашему объекту решайте с выбранной аккредитованной организацией.