Какую информацию отель обязан разместить и где именно

Обязательной информации у средства размещения три слоя, и путать их дорого. На вывеске — наименование, адрес и режим работы. В помещении, где оформляют проживание, — четырнадцать групп сведений об объекте и услугах. В интернете — реестровый номер объекта и ссылка на запись в реестре, причём везде, где вы рассказываете о своих услугах: на сайте, в карточках агрегаторов, в объявлениях и в социальных сетях.

Проверить себя можно за полчаса, и начать стоит с третьего слоя: нарушение в интернете видно инспектору из браузера, без выезда на объект, и стоит дороже остальных — до 50 тысяч рублей на юридическое лицо, а при повторе до 100 тысяч.

Перечень задан пунктами 8–11 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (постановление Правительства от 27.11.2025 № 1912, действуют с 1 марта 2026 года). Он заметно шире того, что требовали прежние Правила № 1853.

Кому это относится

Всем средствам размещения, подлежащим классификации: гостиницам, мини-отелям, хостелам, апарт-отелям, санаториям, базам отдыха, кемпингам и глэмпингам. Правила № 1912 распространяются на все типы, а не только на гостиницы, — это одно из ключевых отличий от прежней редакции.

Не относится к гостевым домам в индивидуальных жилых домах, участвующим в эксперименте: пункт 1 Правил их прямо исключает. И к объектам, которые классификации не подлежат, — там работают общие нормы закона «О защите прав потребителей».

Требования одинаковы для организации и для индивидуального предпринимателя. Разница в реквизитах: у ИП вместо наименования и ОГРН — фамилия, имя, отчество, ОГРНИП, а также сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа.

Слой 1. Вывеска

Пункт 8 Правил: у входа в средство размещения либо в помещении, предназначенном для оформления временного проживания, доводятся наименование, адрес места осуществления деятельности и режим работы. Для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, адрес, режим работы и сведения о государственной регистрации с наименованием зарегистрировавшего органа.

То же требование дублирует пункт 1 статьи 9 закона «О защите прав потребителей», и там прямо сказано: указанную информацию исполнитель размещает на вывеске.

Режим работы вы устанавливаете сами (пункт 2 статьи 11 того же закона), но обязаны довести его до потребителей, и фактический режим должен ему соответствовать (пункт 3). Для объекта не более чем на 50 номеров это особенно важно: пункт 26 Правил № 1912 разрешает такому объекту самостоятельно устанавливать время обслуживания прибывающих и убывающих — но именно устанавливать и объявлять.

Слой 2. Информация об объекте и услугах

Пункт 9 Правил перечисляет четырнадцать групп сведений. Разложу их по смыслу.

О вас как об исполнителе: сведения об исполнителе с номером контактного телефона; ОГРН и ИНН для юридических лиц, ОГРНИП и ИНН для предпринимателей, номер записи об аккредитации с ИНН и КПП для филиала иностранного юридического лица.

О месте в реестре: уникальный номер реестровой записи, ссылка в интернете на запись в реестре классифицированных средств размещения, а при присвоенной категории — сведения о категории, об аккредитованной организации, которая её присвоила, и сведения о приостановлении действия классификации или категории. Последнее часто упускают: приостановку тоже нужно показать.

О номерах и цене: сведения о категории номера при её наличии, цена размещения и площадь номера, отдельного места, здания, строения или площадки кемпинга. Площадь — новое требование по сравнению с прежними Правилами.

О составе услуги и деньгах: перечень услуг, входящих в цену размещения; форма и порядок оплаты; перечень и цена иных платных услуг с условиями их приобретения и оплаты; сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами.

Об условиях проживания: условия, порядок и сроки бронирования, а также условия, порядок и сроки его отмены; предельный срок проживания, если вы его установили; время заезда и время выезда (расчётный час); ваши правила проживания, если они есть.

О льготах и скидках: перечень категорий потребителей, имеющих право на льготы и преимущества, и перечень самих льгот — как по закону, так и по вашим локальным актам; размер предоставляемой скидки от цены размещения.

Последний пункт стоит прочитать вместе с пунктом 4 Правил: цена размещения устанавливается одинаковой для всех потребителей, кроме случаев, когда льготы допускаются законом или вашим локальным актом. То есть скидка законна, но она должна быть объявленной и одинаковой для всех, кто попадает в объявленную категорию, — а не результатом торга на стойке.

Слой 3. Интернет

Здесь норма живёт не только в Правилах. Часть 22 статьи 5.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» требует размещать информацию об услугах средства размещения, в том числе в интернете — включая агрегаторы, сервисы объявлений и социальные сети, — с обязательным указанием идентификационного номера средства размещения и ссылки на запись в реестре. Норма действует с 1 января 2025 года.

Пункт 10 Правил № 1912 подтверждает: при размещении информации в интернете исполнитель обязан указывать сведения из подпункта «б» пункта 9 — то есть реестровый номер и ссылку, — а прочую информацию из пункта 9 вправе давать по своему усмотрению.

Два практических следствия.

Первое: ссылка должна вести на запись вашего объекта в реестре, а не на главную страницу реестра. Ссылка на главную требование не закрывает.

Второе: перечень площадок в законе открытый и назван прямо. Сайт, карточка на агрегаторе, объявление, страница в социальной сети — везде. Отдельно эту тему разбирает статья «Реестровый номер и ссылка на реестр».

С 1 сентября 2025 года части 23–25 той же статьи обязали и сами площадки проверять ссылку и прекращать распространение информации при несоответствии реестру. На практике это значит, что при расхождении вас снимут с продажи раньше, чем оштрафуют.

Как оформить, чтобы это считалось доведённым

Пункт 10 Правил задаёт форму: информация оформляется так, чтобы с ней можно было свободно ознакомиться неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени средства размещения, и размещается в помещении, предназначенном для оформления временного проживания.

Отсюда практический критерий: папка в ящике стойки, которую выдают по запросу, требованию не отвечает. Стенд в зоне ресепшена, доступный и тогда, когда администратор занят, отвечает.

Язык — русский. Пункт 11 Правил: информация доводится на русском языке, дополнительно по усмотрению исполнителя — на государственных языках субъектов, родных языках народов России и иностранных языках. С 1 марта 2026 года то же прямо закреплено и в пункте 2 статьи 8 закона «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 168-ФЗ.

Есть и отдельное требование к доступности информации для инвалидов: пункт 6 части 1 статьи 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ обязывает дублировать необходимую звуковую и зрительную информацию, а также надписи и знаки шрифтом Брайля. С 1 сентября 2026 года эта статья прямо распространяется на объекты туристской индустрии, подлежащие классификации — изменение внёс Федеральный закон от 29.12.2025 № 552-ФЗ. То есть через несколько дней требования доступности перестают быть спорными для средств размещения.

Сколько стоит неполная информация

Три состава, по которым наказывают за информацию. Суммы — по действующим редакциям Кодекса об административных правонарушениях на 26 августа 2026 года.

По статье 14.8 части 1 и 14.5 части 1 возможно предупреждение вместо штрафа; по части 8 статьи 14.39 предупреждение уже не предусмотрено. И главное для небольших объектов: примечание к статье 14.39 устанавливает, что индивидуальные предприниматели отвечают по ней как юридические лица — то есть по шкале 30–50 и 50–100 тысяч, а не по «должностной».

Часть 8 наказывает не только повторное нарушение, но и невыполнение в срок законного предписания об устранении — то есть игнорировать предписание дороже, чем сам первичный штраф.

Административный штраф здесь не самое неприятное. Статья 12 закона «О защите прав потребителей» даёт гостю, которому не предоставили информацию, право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного и возмещения убытков. А пункт 4 той же статьи требует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний — то есть в споре объяснение «это же очевидно» не работает.

Частые ошибки

1. Ссылка на главную страницу реестра вместо записи объекта. Формально ссылка есть, требование не закрыто. Нарушение видно из браузера — часть 7 статьи 14.39, до 50 тысяч на юридическое лицо.
2. Реестровый номер только на сайте. Закон называет агрегаторы, сервисы объявлений и социальные сети прямым текстом. Забытая карточка на площадке — такое же нарушение.
3. Не показана приостановка классификации. Подпункт «б» пункта 9 требует сведений о приостановлении. Умолчание — заодно и введение потребителя в заблуждение.
4. Нет площади номера. Новое требование Правил № 1912, которого не было в прежней редакции. В прайсе на стойке площадь указывают редко.
5. Скидка есть, а её размера в информации нет. Подпункт «н» пункта 9 требует указать размер скидки от цены размещения. Необъявленная скидка вдобавок расходится с пунктом 4 о равенстве цены для всех.
6. Информация в папке под стойкой. Ознакомиться должно быть можно свободно и в течение всего рабочего времени, а не по просьбе и не тогда, когда администратор освободится.
7. Режим работы на вывеске не совпадает с фактическим. Пункт 3 статьи 11 закона о защите прав потребителей требует соответствия. Для объекта, который сам установил время обслуживания по пункту 26 Правил, это первое, что проверит гость с ночным заездом.

Что здесь может система, а что остаётся вам

Сразу оговорюсь: поля «реестровый номер» в bpop нет, и стенд для стойки система не напечатает. Перечень из пункта 9 — это ваш текст, и отвечает за него управляющий.

Но чаще всего требование ломается не от незнания закона, а от рассинхронизации: стойка говорит одно, виджет на сайте — другое, агрегатор — третье. Здесь PMS помогает по-настоящему.

Цена «от», которую гость видит на странице объекта и в виджете бронирования, считается по тем же правилам, что и цена в брони, — расхождений быть не может; закрытые даты исчезают из продажи сразу и в календаре, и в виджете. Описание и фотографии категорий заполняются в карточке категории и оттуда идут на страницу объекта и в виджет. Время заезда и выезда, часовой пояс и контакты живут в карточке объекта и используются и в расчётах, и в письмах гостю.

Человеку остаётся перечень для стенда и сайта, реестровый номер со ссылкой, перечень льгот и размер скидки. И ежеквартальная сверка: совпадает ли висящее на стойке с тем, что стоит в виджете и в карточках на площадках.

Вопросы и ответы

Нужно ли вывешивать сами Правила № 1912 на стойке? Пункт 7 требует довести Правила до сведения заказчика или потребителя в доступной форме. Способ выбираете вы: распечатка на стенде, папка в свободном доступе или раздел на сайте.

Обязательна ли книга отзывов и предложений? Нет. В Правилах № 1912 такого требования нет, и в разъяснениях Роспотребнадзора 2025–2026 годов оно не упоминается.

Мы сдаём посуточные квартиры. Этот перечень наш? Если объект не подлежит классификации, Правила № 1912 на вас не распространяются, но обязанность дать информацию об исполнителе и об услуге остаётся по статьям 8–10 закона «О защите прав потребителей». Где проходит граница — в статье «Нужно ли регистрировать посуточные апартаменты».

Можно ли давать постоянным гостям скидку, если её нет в перечне? Цена устанавливается одинаковой для всех, кроме льгот, допускаемых законом или вашим локальным нормативным актом. Значит, порядок: сначала локальный акт с категорией и размером скидки, потом объявление в информации для потребителя, и только потом сама скидка.

Итоговый чек-лист

• На вывеске: наименование или ФИО, адрес, режим работы; для ИП — сведения о государственной регистрации и зарегистрировавший орган.
• Фактический режим работы совпадает с объявленным.
• В помещении для оформления проживания есть стенд со всеми четырнадцатью группами сведений пункта 9, доступный весь рабочий день.
• Указаны ОГРН или ОГРНИП и ИНН, контактный телефон.
• Указаны реестровый номер, ссылка на запись объекта в реестре, категория и сведения о приостановлении классификации, если оно есть.
• Указаны площадь номера и цена размещения, перечень услуг в цене и перечень платных услуг с ценами.
• Указаны условия и сроки бронирования и его отмены, время заезда и расчётный час.
• Указаны категории льготников, перечень льгот и размер скидки.
• Реестровый номер и ссылка стоят на сайте, у каждого агрегатора, в объявлениях и в социальных сетях.
• Информация на русском языке; продумано дублирование для инвалидов к 1 сентября 2026 года.

Источники

Проверено 26.08.2026.

• Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, постановление Правительства от 27.11.2025 № 1912 — пункты 4, 7–11, 26.
• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», статья 5.1 — часть 22 о реестровом номере и ссылке, части 23–25 об обязанностях агрегаторов.
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 8–12.
• КоАП РФ, статья 14.39 — части 7 и 8, примечание об индивидуальных предпринимателях; в редакции Федерального закона от 07.07.2025 № 203-ФЗ.
• КоАП РФ, статья 14.8 и статья 14.5.
• Роспотребнадзор: что нужно знать потребителям об услугах отелей и гостиниц, 05.05.2025.
• Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ, статья 15 — доступность информации; изменения по Федеральному закону от 29.12.2025 № 552-ФЗ с 01.09.2026.

Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста по вашей ситуации.